Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes, sans aucun minimum d'achat, partout en France.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine).
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement global de votre commande se décompose ainsi :
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Heure limite : Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 15h00 sont prises en compte le jour même. Après 15h00, le week-end ou les jours fériés, elles sont enregistrées le jour ouvré suivant.
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Délai de traitement (préparation en entrepôt) : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
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Délai d'acheminement (transport) : 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
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Délai global : Vous recevez votre colis sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de la réception de votre virement bancaire.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Compte tenu de la valeur et de la technicité de nos équipements, vous devez impérativement vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si le matériel est cassé ou détérioré, refusez le colis en inscrivant des réserves précises sur le bon du transporteur, puis prévenez-nous immédiatement par e-mail.
↩️ RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?
Conformément aux normes européennes, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Aucun retour ne doit être renvoyé sans accord préalable. Vous devez d'abord envoyer un e-mail à contact@avenir-chauffage-boutique.fr en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra le formulaire officiel de retour ainsi que l'adresse de notre centre logistique.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Pour que le remboursement soit accepté, l'article doit être strictement neuf, n'avoir jamais été installé ou raccordé, et être renvoyé complet dans son emballage d'origine intact (avec notices et accessoires). Tout produit monté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de port pour le retour des marchandises sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport avec suivi et assurance.
Je souhaite faire un échange, comment faire ?
Vous devez impérativement nous aviser à l'avance par e-mail lors de votre demande de retour. Notre équipe vérifiera la disponibilité de la nouvelle référence demandée et la réservera pour vous pendant le transport de votre colis de retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos techniciens, nous effectuons le remboursement sous un délai maximum de 14 jours. Le montant est recrédité directement par virement bancaire sur le compte ayant servi à l'achat.