Politique de remboursement

Chez Avenir Chauffage Boutique, notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction sur vos achats d'équipements de confort thermique, d'articles de plomberie et de pièces détachées. Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs et aux critères de transparence de Google Merchant Center, voici les modalités claires encadrant votre droit de rétractation, les retours et les demandes de remboursement.

En résumé :

Délai de rétractation : 14 jours calendaires à partir de la livraison.
Frais de retour : À la charge exclusive du client.
État requis : Article obligatoirement neuf et dans son emballage d'origine.
Délai de remboursement : Sous 14 jours maximum après vérification du retour.
Méthode : Crédit direct sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

1. Droit de Rétractation et Délai Légal (Normes UE)

Conformément aux règles du commerce électronique au sein de l’Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain du jour de la livraison de votre commande (la date de livraison du transporteur faisant foi). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Procédure Obligatoire de Retour

Pour assurer un traitement rapide et éviter tout refus de colis dans nos entrepôts, aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable. Vous devez suivre la procédure ci-dessous :

Contact préalable par e-mail : Envoyez impérativement une demande à l'adresse suivante : contact@avenir-chauffage-boutique.fr.
Renseignements requis : Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées complètes ainsi que la ou les références des articles concernés.
Marche à suivre : En réponse, notre service client vous transmettra le formulaire officiel de retour ainsi que l'adresse précise de notre centre logistique et la marche à suivre pour l'expédition.

3. Conditions Générales d'Acceptation des Articles

Pour que le retour soit validé et donne droit à un remboursement complet ou à un échange :

Les articles retournés doivent impérativement être neufs, n'avoir jamais été installés ou raccordés, et ne présenter aucune trace d'usure ou de dégradation.
Ils doivent être renvoyés complets dans leur emballage d'origine intact (comprenant les accessoires éventuels, les notices d'utilisation, protections intérieures et documentations).
Attention : Compte tenu de la nature hautement technique de nos équipements (pièces détachées, chaudières, climatiseurs), tout article retourné incomplet, sali, endommagé ou avec un emballage d'origine lourdement détérioré ne pourra être accepté ou faire l'objet d'un remboursement intégral.

4. Procédure Spécifique pour les Échanges

Si vous souhaitez réaliser un échange d'article (par exemple, suite à une erreur de dimensionnement de radiateur ou de modèle sur une pièce détachée) :

Vous devez nous en aviser expressément à l'avance lors de votre premier contact par e-mail.
Notre équipe vérifiera immédiatement la disponibilité du nouvel article souhaité à l'échange afin de vous le réserver le temps que votre colis de retour nous parvienne.

5. Frais d'Expédition des Retours

Conformément aux exigences de transparence de Google Merchant Center :

Les frais de port liés au retour de la marchandise sont intégralement à la charge du client.
Il vous appartient de choisir un transporteur adapté. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et assurance (type Colissimo Recommandé ou transporteur privé), car le transfert des risques a lieu lors de la livraison dans nos locaux. Avenir Chauffage Boutique décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'avarie du colis durant son transport de retour.

6. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois le colis réceptionné et son contenu validé par notre équipe technique :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous réceptionnons physiquement l'article retourné ou suivant la fourniture d'une preuve incontestable de l'expédition du produit.
Le remboursement comprend le montant total des articles retournés (ainsi que les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande, conformément aux directives européennes).
Le remboursement s'effectuera automatiquement sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun frais de transaction ne vous sera imputé.